안녕하세요
시티레이서 입니다.
계정 도용 정책과 관련하여 아래와 같이 안내를 드립니다.
변경된 내용을 꼭 숙지하셔서 피해를 보는 일이 없도록 당부드립니다.
1. 계정도용의 정의
계정도용이란 악의적인 목적을 가지고 타인의 계정에 무단으로 접속하여 계정 정보를 변경하거나, 무상으로 아이템, CT를 획득하는 일말의 모든 행위를 의미합니다.
단 계정의 공유, 교환, 거래를 목적으로 계정정보(ID, PW)를 제공하여 발생한 경우에는 데이터 상 계정도용 여부를 판단하기 어렵기 때문에 관련 조사 및 피해에 대한 복구는 진행되지 않습니다.
계정도용 신고가 정상적으로 접수되어 조사 및 처리가 진행되면 피해 확산을 막기 위하여 관련 계정들에 대한 이용제한 조치가 적용될 수 있습니다.
2. 계정도용 신고절차
계정도용으로 의심되거나, 계정도용으로 인한 피해가 발생하였을 경우 공식 홈페이지의[고객지원] > [문의&버그 신고]를 통하여 아래 양식에 따라 상세 내용을 기재 후 신고하여 주시기 바랍니다.
[계정도용 신고접수 양식]
1. 피해 계정/캐릭터명:
2. 피해 발생일 시:
3. 피해 발생전 마지막 접속일:
4. 피해 내역: 아이템, CT등 최대한 상세하게 서술 요망
5. 기타 관련 정황:
계정도용 피해가 확인될 시 문의 답변을 통해 대략적인 아이템의 손실 경위 및 본인확인서류 접수 내용을 안내 받게 되며, 최초 신고일로부터 피해 복구까지 최대15일 가량 소요될 수 있습니다. (피해 규모에 따라 조사 기간 연장 가능)
회사는 계정도용으로 인한 피해를 최소화하고 피해 고객님께서 서비스를 이용하시는데 불편함이 없도록
최선을 다하도록 하겠습니다.
3. 계정도용 신고 시 유의 사항
계정도용 조사/처리가 원활하고 정확하게 이뤄질 수 있도록 신고 시 아래 사항에 유의하여 주시기 바랍니다.
[계정도용 신고 관련 일정 안내]
- 계정도용 신고기간: 피해 발생 후10일 이내
- 본인확인서류 접수기간: 신고 접수일로부터5일 이내
- 신고 취하기간: 최초 신고 접수일로부터7일 이내
- 이용제한 이의 신청기간: 제재일로부터5일 이내
- 복구 및 조치 완료 기간: 신고 접수일로부터15일 이내
1) 계정도용이 발생한 시점으로부터10일 이내에 신고 접수 해주셔야 하며, 10일이 경과된 사건에 대해서는 데이터 보존이 이뤄지지 않으므로 관련 조사 및 조치는 진행될 수 없습니다.
2) 계정도용 신고는 계정의 명의자만이 가능하므로, 계정도용 여부를 문의 답변을 통해 확인하였다면 최초 신고일로부터5일 이내(휴일포함) 본인 확인이 가능한 서류를 팩스(02-6919-2047)로 보내주시기 바랍니다.
3) 5일 이내에 본인 확인 서류를 접수하지 않을 경우 해당 신고 건은 접수 및 처리되지 않습니다.
4) 이미 처리 완료된 신고내용에 대해서는 신고 취하가 불가합니다.
4. 계정도용 신고 취하
회사에서 요구하는 절차에 따라 신고하여, 현재 접수 대기중인 신고내용은 신고자의 자의에 따라 최초 신고일로부터7일이내에 신고를 취하할 수 있습니다.
신고 취하 방법 및 절차는 다음과 같습니다.
1) 신고 취하 시, 추가로 본인확인서류 팩스 접수 및 취하내용을 기재한 1:1문의를 보내주셔야 합니다.
2) 신고 접수 후 이미 조사 및 처리가 완료된 내용에 대해서는 취하가 불가합니다.
3) 신고 취하된 사건에 대해서 추가 신고 접수가 불가합니다.
4) 신고를 취하하신 경우 추가 조사 및 아이템 복구 처리는 진행되지 않습니다
5. 계정도용 피해 복구
계정도용으로 발생된 피해 사항의 처리는 발생일자의 자료를 참고하여 해당 내용을 처리하는 시점의 상태를 기준으로 피해 아이템을 회수, 복구하는 것을 원칙으로 합니다.
계정도용으로 발생된 피해 사항의 처리는 발생일자의 자료를 참고하여 해당 내용을 처리하는 시점의 상태를 기준으로 피해 아이템을 회수, 복구하는 것을 원칙으로 합니다.
따라서 피해 내용과 실제 회수 복구 받는 내용이 달라질 수 있으며, 처리 시점에서 게임 내 존재하지 않는 아이템일 경우 회수가 불가할 수 있습니다.
6. 이용 제한 조치
허위 신고로 판명되거나 계정도용의 정의에 명시된 기준에 부합되지 않는 것으로 판단되는 경우 조사 및 처리는 진행되지 않고 자동 취하되며, 허위 신고로 판명되는 경우 신고 계정에 서비스 이용 제한과 현실 법규에 따른 민, 형사상 처벌이 추가 진행될 수 있습니다.
계정도용 가해자로 판명되는 경우 관련 법규에 의해 의검 민, 형사상의 처벌을 받을 수 있으며, 가해 계정 개인정보에 관련된 모든 계정에 서비스 이용 제재가 가해질 수 있습니다.
다만 계정공유로 발생한 사건의 경우 그 피해에 대한1차적인 책임은 계정 명의자에게 있으며, 데이터 상 확인이 불가하여 계정도용 신고건은 처리되지 않으나, 악의적인 목적으로 타인의CT, 마일리지 등 무상으로 습득하는 등 계정 정보를 훼손한 계정은 마찬가지로 서비스 이용 제한 조치가 적용됩니다. (서비스 영구 이용제한)
계정도용 신고내용 및 조사, 처리 중 확인된 모든 자료 및 정보는 수사기간의 수사 협조 요청 시에만 제공하며, 회원에게는 그 어떤 경로로도 제공 또는 공개되지 않습니다.
타인과의 계정 공유로 발생하는 일에 대해서는 도움을 드리기 어렵사오니 자제하여 주시길 당부드리며,
계정도용 피해가 발생하지 않도록 장기간 미접속 시에도 수시로 비밀번호를 변경하는 등의 조치로,
고객님의 개인정보를 소중하게 관리하여 주시길 바랍니다.
감사합니다.
* 위 내용은 2013년8월29일부터 적용됩니다.
|